Page 75 - Manual atención al público

2. HABILIDADES SOCIALES NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN

AL CLIENTE

Además de las cualidades redactadas con anterioridad, se considera

importante poseer ciertas habilidades sociales básicas para llevar a cabo un
buen servicio en personas que trabajan de cara al público.

A continuación, se mencionan algunas de estas habilidades, así como
se desarrollan de manera más profunda las más importantes:

• Empatía: debemos mostrarle a la persona con la que tratamos que nos
importa lo que nos cuenta y le entendemos, intentar que se sienta
validada y comprendida.

• Conocimiento: es necesario estar formado en todo lo relacionado con el
puesto, tener los conocimientos necesarios para ejercer.

• Consideración: este término está muy relacionado con la empatía, de tal
manera que es necesario ponerse en el lugar del otro y dar el trato que

a uno le gusta recibir.

• Autocontrol: este puesto presenta numerosos momentos en los que vas

a encontrarte con situaciones complicadas en las que no vas a poder
dejarte llevar por el enfado y la ira

• Imaginación: habrá momentos en los que tocará echar mano de

propuestas novedosas para hacer frente a los problemas que vayan
surgiendo.

• Profesionalidad: no podemos olvidarnos de que estamos en un trabajo
y, por tanto, no podemos salir de ese rol.

• Recomendación: en la medida en la que te esfuerces y desarrolles bien tu
trabajo obtendrás unos resultados u otros.

• Constancia: recuerda que debes ser profesional en todo momento

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