Page 71 - Manual atención al público

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas
puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.

Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de recibir
conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la

comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta
imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo

está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.
Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende

principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta de algún
elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y

definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una

fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos
puede remontarse el déficit.

1.2. CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público no
suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por

conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta

necesario reforzar. Por ejemplo, si se va a tratar a los/as usuarios/as de
manera directa, además de tener una buena educación, mostrar cierta
flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario

dominar bien el idioma.

También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional, en

cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación

determinada, o un puesto de trabajo concreto.

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