Page 79 - Manual atención al público

En definitiva, ser asertivo/a implica ser, desde el punto de vista de la
comunicación “emocionalmente autosuficiente”, es decir no depender de las

emociones de los/as demás.

Las personas asertivas destacan porque:

• Se sienten libres para manifestarse.

• Pueden comunicarse con personas de todos los niveles, amigos/as,
extraños/as y familiares. Y esta comunicación es siempre abierta,

directa, franca y adecuada.

• Son activas. No aguardan a que las cosas sucedan, sino que

intentan hacer que sucedan.

• Actúan de un modo que juzgan respetable.

Aprender a decir no (autodominio) es más fácil de lo que parece. En
todos los casos es muy útil el lenguaje de los gestos (no verbal). Por ejemplo,
si tiene dificultades para decirle a otra persona algo que le agrada o no, o al

hacerlo resulta rígido y poco creíble, haga intervenir en el mensaje a su propio

cuerpo, dándole coherencia a la expresión verbal con:

1. Su mirada directa al/a la interlocutor/a: una mirada de arriba abajo o
desviada sería más propia de conductas agresivas o pasivas
respectivamente.

2. Una expresión corporal y facial acorde al sentimiento expresado verbalmente:
cabeza firme y postura erguida natural es lo apropiado, los movimientos

de brazos y manos naturales, faciales.

▪ La conducta agresiva (no asertiva), produce movimientos
exagerados, rostros inexpresivos y posturas forzadas con cabeza

hacia atrás.
▪ Las personas pasivas (no asertivas) tienden a carecer de movilidad,

adoptan posturas encogidas y sonrisas forzadas.

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