Page 88 - Manual atención al público

Algunas de esas ideas irracionales o pensamientos distorsionados son
los siguientes:

• Falta de autovaloración.

• Falta de aceptación del cuerpo.
• Seguridad.
• Dependencia psicológica.

• Vivir en pasado o futuro.

• Necesidad de aprobación.
• Perfeccionismo.
• Culpabilidad.

• Preocupación.

• Depresión.
• Suerte.

• Prejuicios.
• Ira.

• Justicia.

2.4. ESCUCHA ACTIVA

Llamamos escucha activa a la habilidad que presenta el ser humano de

escuchar a las personas desde el punto de vista del que habla, ejercitando
así la empatía y sensibilidad evitando todo tipo de distracciones.

Se entiende que la escucha activa mejora en gran parte el ambiente
laboral, fomentando así un clima agradable y sano.

Podemos afirmar que los tres componentes esenciales de esta
escuchan activan son:

- Predisposición personal: Este elemento es el inicio de toda escucha activa
pues la predisposición inicial tiene que ser de servicio y entrega al emisor.

- Empatía: Que el otro se sienta comprendido es fundamental para poner en
práctica una correcta escucha activa, esto solo podemos lograrlo ejercitando

la empatía.

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