Page 93 - Manual atención al público

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA
EXIGENTE EL SERVICIO

• Establece con quién presta --------------------------------------------
el servicio una relación de --------------------------------------------
dominación-sumisión. Cree --------------------------------------------
que el/la profesional de la --------------------------------------------
atención al público está allí --------------------------------------------
para servirle. ----------------------------------------

• Está convencido/a de que --------------------------------------------
sabe muy bien lo que quiere --------------------------------------------
y utiliza a quién presta el --------------------------------------------
servicio como mero --------------------------------------------
instrumento. -----------------------------

ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA
DEPENDIENTE / EL SERVICIO
INFLUENCIABLE

------------------------------------------
• Se somete dócilmente a la ------------------------------------------
decisión de quién le presta el ------------------------------------------
servicio. ------------------------------

• Necesita su presencia y sus ------------------------------------------
orientaciones. ------------------------------------------
--------------------

• No quiere asumir su propia
responsabilidad. Siente temor ------------------------------------------
al riesgo que encierra una ------------------------------------------
decisión. Se apoya en el ------------------------------------------
conocimiento del/la ------------------------------------------
trabajador/a, en quién confía. ------------------------------------------
------------------------------------------

93