Page 90 - Manual atención al público

• Con lo que dice: “sí, sí”, “ya veo”, utilice un tono de voz adecuado,
parafrasee, resuma, pregunte.

• Estando pendiente de: lo que nos dice, del sentimiento que transmite, de
la respuesta.

• Pero, sobre todo: no interrumpir, no juzgar, no etiquetar, no dar
soluciones ni consejos prematuros. No rechazar los sentimientos de la

otra persona, no contar nuestra historia, no ordenar, no advertir, no

contraargumentar, no dar señales de aburrimiento.

2.5.3. ¿CUÁNDO UTILIZARLA?

• Cuando deseamos motivar al/a la interlocutor/a a que hable.

• Cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema.

• Cuando el/la interlocutor/a informa de algo que considera muy
importante.

• Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas.

• Cuando deseamos calmar al/a la interlocutor/a y promover una relación

positiva.

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