Page 114 - Manual auxiliarde conserje

• Muestra un sincero interés por el/la otro/a.

• Intenta ponerte en su lugar.

• Comunica tu comprensión.

• Ofrece apoyo.

• Piensa qué te está pidiendo, realmente, la otra persona.

3.1. ORIGEN DE LAS BARRERAS

• Utilización del canal inadecuado.

• Habilidad comunicativa deteriorada.

• El mensaje lleva el componente del “afecto”.

• Es más importante cómo lo decimos que lo que decimos.

• Desconocimiento del entorno sociocultural.

• Ignorar el poder del lenguaje no verbal. Hablamos con el cuerpo.

4. ATENCIÓN AL PÚBLICO

4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto,
como todo lo que interviene en la forma de conseguirlo. Cuando un servicio

se constituye, el establecimiento de compromisos con los/as clientes/as no

tiene por qué hacerse a través de compromisos genéricos que son de difícil
evaluación. Se hace cada vez más necesario el que exista un compromiso
concreto unido a la perspectiva que tienen los/as clientes/as del servicio.

Actualmente el poder medir la satisfacción del/la cliente/a empieza a
ser la prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio.

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