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Por otra parte, para poder asegurar la calidad del servicio, éste tendrá
que ser parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan
ser medibles objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.
SERVICIO DE CALIDAD
SATISFACCIÓN CUMPLIMIENTO
DEL/LA CLIENTE/A DE LAS CARACTERÍSTICAS
ESPECÍFICAS DE UN SERVICIO
Satisfacción: coincidencia entre las expectativas del público y el servicio
recibido.
4.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO
• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar comunicaciones
efectivas y personalizadas.
• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.
• Es importante también que el/la cliente/a que entra en contacto por
primera vez con la empresa, tenga también una impresión favorable.
• Es importante crear una imagen única.
Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:
o Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as ususarios.
o Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as
clientes/as.
o Auditar periódicamente.
o Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).
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