Page 116 - Manual auxiliarde conserje
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o Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento
competitivo de mejora.
o Potenciar la comunicación, interna y externa.
Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas,
del lugar y de las circunstancias.
A. COMPONENTES DE LA CALIDAD
• Prevenir errores.
• Establecer objetivos de mejora permanente.
• Fomentar la comunicación.
• Hacer las cosas siempre bien a la primera.
• Involucrar a todas las áreas de la institución.
• Importancia de la utilización de Recursos Humanos.
• Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de otras
personas.
Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos
fundamentales:
• El factor humano: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con
un objetivo común.
• Los sistemas de calidad y su implantación. El concepto moderno de
calidad se basa en los siguientes aspectos:
o La responsabilidad es de todos/as.
o Pretende la prevención de fallos.
o Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/la cliente/a.
o Predominio de la calidad sobre la cantidad.
o Afecta a toda la actividad de la organización.
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