Page 121 - Manual auxiliarde conserje

4.3.4. MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al/la cliente/a. Para motivarlas hay que dar una razón o un motivo,

lo que significa “hacer desear”. Para hacer frente a este reto trataremos de
saber algo más sobre lo que motiva a la gente a trabajar por los/as

clientes/as, tanto internos/as como externos/as. Es decir, sobre lo que hace
que las personas se preocupen por su empresa y sus clientes/as. La

motivación se basa en una serie de puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.

• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden cambiar
y evolucionar continuamente.

• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo distinta
para satisfacer una necesidad determinada.

• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades comunes
que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una atención adicional
a las necesidades de las personas que lo forman.

• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea de
manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde poco

rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.

• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo
será detener el efecto desmotivador.

• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades, nuevas

recompensas no surtirán efecto.

La calidad en la atención al público pasa

irremediablemente por la satisfacción de las personas

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