Page 123 - Manual auxiliarde conserje
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• Cliente/a pasivo/a:
o Es relativamente fácil manejar y dar servicio a este tipo de
clientes/as. Los/as clientes/as que están satisfechos/as casi
siempre son pasivos/as. La experiencia les ha enseñado que no
necesitan presionar ni quejarse. Ellos/as saben que recibirán el
servicio necesario. En muchos contactos por teléfono, un/a
cliente/a puede cambiar de agresivo/a resuelto/a a pasivo/a.
Cuando esto sucede puede ser señal de que el/la cliente/a está
satisfecho/a con el servicio que está recibiendo.
o Haz un repaso de algunas de tus conversaciones telefónicas para
determinar cuándo sucede esto. Muchos/as clientes/as no quieren
asumir una actitud agresiva para obtener un buen servicio. Ellos/as
simplemente quieren un servicio que sea "libre de complicaciones".
4.5. TIPOLOGÍA DE CLIENTES/AS
ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA
DISCUTIDOR/A EL SERVICIO
• Persona polémica y agresiva. ------------------------------------------
Todo lo discute, le gusta ------------------------------------------
llevar la contraria al/la --------------------
trabajador/a.
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• Tiende a ser categórico/a.
Examinar el servicio
queriéndole buscar “pegas”.
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ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA
EXIGENTE EL SERVICIO
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