Page 118 - Manual auxiliarde conserje

• Motivación: en la atención al público, la motivación suele ser
importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para ejercerla

luego de manera muy productiva. Los procesos de formación suelen
enriquecerse mucho si, además, se utilizan como un cauce de

motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista principal puede ser

el/la trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as
colaboren. Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades,

lo más probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad
y eficacia. Si falta la voluntad de uno/a u otra los logros pueden ser mucho

más reducidos.

4.3.1. POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as

clientes/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión,
que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al

público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas

puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.

Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de recibir
conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la
comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta

imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo

está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.

Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende
principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta de algún
elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y

definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una

fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos
puede remontarse el déficit.

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