Page 120 - Manual auxiliarde conserje

• Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes clientes/as.

• Conocer las características de cada cliente/as y sus motivaciones.

• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.

• Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as clientes/as.

4.3.3. FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar

una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea
precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:

• Conocer los principales objetivos de la atención al público y las razones

que justifican la buena atención.

• Completar la cualificación propiamente profesional del/la trabajador/a

para la atención del público, dotándole de los métodos que se seguirán

para asegurarla.

• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria para

desempeñar bien el puesto de trabajo.

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio,

de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la
ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más
satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue

más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que

tiene mayor contacto con los/as clientes/as, sino para el conjunto de la

plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a
los/as clientes/as externos/as, sino también a los/as internos/as.

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