Page 117 - Manual auxiliarde conserje

o Considera al/la cliente/a externo/a y al/la cliente/a interno/a.

o La calidad es rentable.

o La calidad es desarrollable.

B. CONSIDERACIONES SOBRE EL PÚBLICO

• El público usuario/a es la persona más importante para nuestra
organización.

• Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro trabajo.

• No le hacemos el favor de atenderle.

• Comprender las necesidades del público es la única base firme de
nuestra actividad.

• El público satisfecho es el principal activo de nuestra entidad.

• El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.

4.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro

elementos. Estos son:

• Potencial: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar una
buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.

• Cualificación: es decir, la capacidad para realizar de una manera

productiva ciertas funciones laborales.

• Formación: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para
conseguir cualificación.

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