Page 119 - Manual auxiliarde conserje

4.3.2. CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público
no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por

conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta
necesario reforzar. Por ejemplo, si se va a tratar a los/as clientes/as de

manera directa, además de tener una buena educación, mostrar cierta
flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario

dominar bien el idioma.

También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional, en

cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación

determinada, o un puesto de trabajo concreto.

Entre ambos niveles de cualificación tenemos al/la profesional. Si se

aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de manera

óptima unas ocupaciones de características semejantes.

La profesionalidad es la capacidad que posee o puede

poseer una persona, para conseguir de manera eficaz y

eficiente ciertos objetivos productivos a través de su
trabajo.

Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos
un repaso a los aspectos más generales que todo/a profesional debe

considerar a la hora de dar eficacia a su trabajo.

ASPECTOS GENERALES

• Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más

adecuados a sus necesidades.

• Mantener a los/as clientes/as informados.

• Facilitar a los/as clientes/as las informaciones que requieran.

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