Page 127 - Manual auxiliarde conserje

• La llamada no se interrumpirá más que de forma excepcional (atender
otra llamada o consulta). Esta interrupción no superará un tiempo

razonable de espera.

• Evitar que el/la cliente/a pase de una extensión a otra. El/la segundo/a
interlocutor deberá resolver ya el problema planteado sin tener que

recurrir a nuevos departamentos.

• Los tiempos de espera del/la cliente/a no superarán lo razonable,
evitando la sensación de olvido del/la comunicante.

• El/la cliente/a no tendrá que volver a explicar el motivo de su llamada
a cada uno/a de sus interlocutores/as. El/la nuevo/a interlocutor/a
conocerá el nombre del/la cliente/a y la razón de su llamada.

• Soluciones para los tiempos muertos de espera en que el/la
empleado/a requerido/a esté atendiendo otra llamada o no se encuentre

en esos momentos en la oficina.

• Si la persona requerida no se halla en la oficina, alguien anotará el
motivo de la llamada que será transmitido al/la interesado/a.

• En este caso, el/la interesado/a devolverá la llamada al/la cliente/a si
éste así lo hace constar, especialmente en caso de quejas,

reclamaciones o peticiones de información.

4.7. ETAPAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

• Saludar, sonreír, mirar a los ojos.

PRIMER CONTACTO • Ofrecer ayuda.

• Escuchar concentrado/a y

activamente.

• Empatía.
EN SINTONÍA

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