Page 130 - Manual auxiliarde conserje
P. 130
o Derivamos, si es pertinente, al/la cliente/a a otro/a empleado/a
sector u organización más apropiado/a.
o Informamos de los avances realizados.
o Indicamos los pasos siguientes si son necesarios.
• Clima positivo: tono de voz cálido, amistoso. Miramos a los ojos y
sonreímos. Expresión de la cara relajada.
• Confirmación de satisfacción: preguntamos si podemos hacer algo
por él/ella. Verificamos la conformidad del público con el servicio
recibido. Informar al/la superior de todas las oportunidades para
mejorar los servicios.
• Despedirse: saludar, usando el nombre del/la cliente/a. Sonreír y
quedar a su disposición.
5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
5.1. TÉCNICAS DE ARCHIVO
El archivo es una colección ordenada de la documentación de una o más
entidades o individuos que se conservan con fines determinados: jurídicos,
económicos, sociales, históricos, etc.
Para la empresa es el instrumento que recoge ordenadamente los
documentos en que constan los datos y las informaciones de interés, asegura
su conservación y permite su rápida consulta.
La finalidad del archivo es formar un centro activo de información que
sirva de instrumento de control funcional con respecto a la actuación de los
distintos departamentos o áreas de la empresa. Debe brindar un servicio
eficiente, rápido y que asegure una excelente conservación de los
documentos.
130
