Page 128 - Manual auxiliarde conserje

• Dirimir y detectar prioridades en las

necesidades.

• Prioridades en las necesidades.

• Resumir y concretar.

• Informar.

DESARROLLO Y • Actuar.
ARGUMENTACIÓN
• Confirmar.

• Resolver (*).

• Clima positivo.

• Confirmación de que el público está
satisfecho.
CONCLUIR

• Despedirse.

Resolver: empatizar, tranquilizar, informar, disculparse, etc.

DESGLOSE DE LA TABLA ANTERIOR:

• Saludar: nosotros/as saludamos primero, mientras miramos a los ojos,

y personalizamos el saludo con su nombre (apellidos) si le conocemos.
La postura es relajada y sonreímos.

• Ofrecer ayuda: preguntamos en qué podemos ayudar.

• Escuchamos: sin interrumpir, activamente con gestos de cabeza e

intentando no polemizar.

• Empatía: nos ponemos en su lugar para averiguar lo que piensa y

siente. Todo ello activamente (entiendo, comprendo, no se preocupe,
etc.).

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