Page 143 - 曾仕強教授-人性管理

儘管做同樣的工作，一個更有經驗的人所付出

的，有很多是無形的東西，是沒有辦法用酬勞

來衡量的。

在這個意義上說，西方關於薪酬的理論也許是

不合理、不公平的。我們坐飛機的體驗就能說

明這個問題。

美國的空乘人員大都是四五十歲的空嫂。我從

美國坐飛機回來的時候，就問那個空嫂：你幹

了多少年。

她說：37 個年頭。

用中國的話說，她都“熬成婆”了，什麼人情

世故都懂了。她的服務是體貼入微的，幫乘客

節省了溝通的時間。