Page 190 - 曾仕強教授-人性管理

通過聊天，店員就把客人留住了。留到 10 點把

東西賣給他，同時又沒有違規。

情景二：

客人：我實在沒有辦法等，我要趕時間。

店員：沒有關係，我去找我們主任。

店員就跟主任去講，然後讓主任把東西拿到外

面去賣給他。這樣做也沒有違規－商店營業時

間還是 10 點，這樣做是場外交易，又沒有妨礙

誰，為什麼不能？店員這麼做才是盡心盡力。

我認為，只要你不違法，只要你不傷害別人，

一切都是可以變通的。但是，如果今天商場是

限時銷售而且還限量，像上面那樣做就不可以

了，要有先來後到，大家按照次序，誰都不能

先動。我們剛才講的不是這種情況，那叫作變

通。

也許有人會說，既然有規定，店員也不遵守，