Page 191 - 曾仕強教授-人性管理

顧客也不遵守，這個規定不就沒用了嗎？

其實，這要看是對哪種公司而言。大公司的鐵

門一關，10 點才開，大家沒有話講，你非按照

規定不可。如果這家公司不夠大，規模很小，

希望等著客人來，那你定 10 點營業有什麼意思

呢？所以，對大公司來講，10 點是標準作業時

間，而對小企業、小店來講，那叫作參考時

間。

這就是我們所講的“合情合理”。

那麼，大公司需要不需要變通呢？回答是：當

然需要，只是大公司可以在其他方面變通。比

如說，有客人頭天晚上打電話來說，實在沒有

辦法，事情很急，一定要在明天一早就來。店

員可以把他帶出去，在外面交易，然後進店報

帳。這種情況是被允許的。