Page 189 - 曾仕強教授-人性管理

解，他們經常問我：“商場規定寫得那麼清

楚，你們都不看嗎？”我告訴他們：誰都會

看，但誰也都知道照樣敲門啊！敲門幹嘛？有

沒有人啊？我要買東西。

這就叫作“法的範圍之內的變通”。

我也用這樣的問題來考很多業務人員：商店規

定 10 點開門，客人 9 點 40 到了，你要不要把

東西賣給他？你賣給他，是違規；你不賣給

他，客人走了，你對得起公司嗎？好不容易來

客人了，你卻把人趕走了。

如果我是店員，我就用中國式的處理方式：

情景一：

店員：你這麼早來，是不是有急事啊？

客人：是啊，不然我這麼早來幹嘛？

店員：那你看看你喜歡哪一件呢？我幫你留意

啊！