Page 255 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO INTRODUCTORIO
Fábrica Textil Catalina

Todos los ejecutivos de la Fábrica Textil Catalina es un proceso fundamental para mejorar y para que
reprueban la evaluación del desempeño. Piensan la organización alcance mayores niveles de compe-
que el proceso es complicado, tardado y que no titividad. Éste es el diagnóstico que Elisa Méndez
conduce a nada. Además, en lugar de mejorar las presentó al presidente de Fábrica Textil Catalina,
relaciones entre los ejecutivos y los subordinados, pues quería demostrarle que era necesario cambiar

inevitablemente crea fricciones, conflictos y sinsabo- el proceso de evaluación del desempeño que la or-
res. No obstante, todos los ejecutivos, sin excepción ganización había empleado tradicionalmente.
alguna, consideran que la evaluación del desempeño

Vivimos en un mundo en el cual siempre estamos eva- informes anuales para evaluar el desempeño de
luando el desempeño de las cosas, de los objetos y de las sus trabajadores. En 1880, el ejército estadouniden-
personas que nos rodean. Queremos saber hasta dónde se adoptó el mismo sistema y, en 1918, la General
llega el volumen del equipo de sonido que hemos com- Motors desarrolló un sistema para evaluar a sus
prado, a cuánta velocidad corre nuestro automóvil en ejecutivos. Sin embargo, no fue sino hasta después
una autopista, cómo reaccionan nuestros amigos ante de la Segunda Guerra Mundial que los sistemas
determinadas situaciones difíciles en las que nos hemos de evaluación del desempeño empezaron a proli-
metido, cómo va el rendimiento de nuestra cuenta de ferar en las organizaciones. No obstante, el interés
ahorro en relación con otras inversiones, cómo marchan se dirigía exclusivamente hacia la eficiencia de la

las acciones en la bolsa de valores, qué resultados obtie- máquina como medio para aumentar la producti-
ne nuestra empresa, cómo se comporta nuestra novia en vidad de la organización. A principios del siglo XX,
momentos difíciles y cosas por el estilo. La evaluación la Escuela de la Administración Científi ca propició
del desempeño es un hecho común y corriente en nues- un fuerte avance de la teoría de la administración
tras vidas, y también en la de las organizaciones. que, con su propósito de aprovechar la capacidad
óptima de la máquina, dimensionó en paralelo el
Nota interesante: La historia
trabajo del hombre y calculó con precisión el rendi-
de la evaluación del desempeño miento potencial, el ritmo de operación, la necesi-

Las prácticas de la evaluación del desempeño no son dad de lubricación, el consumo de energía y el tipo
nuevas. Desde que una persona empleó a otra, el de ambiente físico exigido para su funcionamiento.
trabajo de ésta fue evaluado en función de la re- Sin embargo, la importancia puesta en el equipa-

lación costo-beneficio. Los sistemas formales de miento y el consiguiente planteamiento mecanicis-
evaluación tampoco son recientes. En plena Edad ta de la administración no resolvieron el problema

Media, la Compañía de Jesús, fundada por San de aumentar la eficiencia de la organización. Así,
Ignacio de Loyola, ya utilizaba un sistema combi- el hombre, en forma de un “aprieta botones”, era
nado de informes y notas de las actividades y el visto como un objeto moldeable a los intereses de
potencial de cada uno de los jesuitas que predica- la organización y fácilmente manipulable, dado
ban la religión por todo el mundo, en una época que se consideraba que era motivado tan sólo por
en la cual los navíos de vela eran la única forma de objetivos salariales y económicos. Con el transcur-
transporte y de comunicación. El sistema estaba so del tiempo, se comprobó que las organizaciones

compuesto por clasificaciones que los miembros habían conseguido resolver los problemas relacio-
de la orden preparaban de sí mismos, por medio nados con la primera variable (la máquina), pero
de informes que cada superior elaboraba respecto no se había logrado ningún progreso en la segun-

a las actividades de sus subordinados y por infor- da variable: el hombre. La eficiencia de las organi-
mes especiales que desarrollaba todo jesuita que zaciones seguía siendo una buena intención.
considerara que tenía información sobre su propio Con la Escuela de las Relaciones Humanas vino
desempeño o el de sus colegas y que, de lo contra- una revisión total del planteamiento y, así, el in-
rio, ésta le resultaría inaccesible al superior. Mu- terés principal de los administradores se desligó
cho tiempo después, alrededor de 1842, el servicio de las máquinas y se enfocó hacia el hombre. Con
público de Estados Unidos implantó un sistema de el advenimiento de las nuevas teorías de la admi-

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