Page 259 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

el cumplimiento de las normas y la permanencia del sis- Nota interesante: Los pros y los contras de
tema. Los miembros transitorios son el gerente de cada la evaluación del desempeño de 360°
evaluado y su superior. A pesar de la evidente distri-
bución de fuerzas, esta alternativa también es criticada Pros
por centralizadora y por su espíritu de enjuiciamiento, y • El sistema es más amplio y las evaluaciones
no de orientación y de mejora continua del desempeño. provienen de muchas perspectivas.
Recibe las mismas críticas que el caso anterior.
Actualmente existe la tendencia a depositar la res- • La información tiene mejor calidad. La calidad
ponsabilidad de la evaluación del desempeño en manos de los evaluadores es más importante que la
del propio individuo, con la participación de la geren- calidad misma.
cia para establecer los objetivos que serán alcanzados en • Complementa las iniciativas de calidad total y
forma de consenso. le da importancia a los clientes internos/exter-
nos y al equipo.
g) Evaluación de 360° • Como la retroalimentación proviene de varios
evaluadores, puede haber preconcepciones y
La evaluación del desempeño de 360° se refi ere al con-
texto general que envuelve a cada persona. Se trata de prejuicios.
una evaluación hecha, en forma circular, por todos los • La retroalimentación proporcionada por los
elementos que tienen algún tipo de interacción con el compañeros de trabajo y terceros puede au-
evaluado. Participan en ella el superior, los colegas y/o mentar el desarrollo personal del evaluado.
compañeros de trabajo, los subordinados, los clientes Contras
internos y los externos, los proveedores y todas las per-
sonas que giran en torno al evaluado con un alcance • El sistema es administrativamente complejo
de 360°. Es una forma más rica de evaluación porque porque debe combinar todas las evaluaciones.
la información que proporciona viene de todos lados. • La retroalimentación puede intimidar al eva-
La evaluación de 360° ofrece condiciones para que el luado y provocar resentimientos.
administrador se adapte y se ajuste a las muy distintas • Puede involucrar evaluaciones diferentes y en-
demandas que recibe de su contexto laboral o de sus di- contradas debido a los diversos puntos de vista.
ferentes asociados. No obstante, el evaluado se encuen-
tra en una pasarela bajo la vista de todos, situación que • El sistema requiere de capacitación para poder
no es nada fácil. Si no estuviera bien preparado o si no funcionar debidamente.
tuviera una mente abierta y receptiva para este tipo de • Las personas la pueden tomar a juego o se pue-
evaluación amplia y envolvente, el evaluado podría ser den coludir, invalidando así la evaluación de
muy vulnerable. otras.

Comisión de
Área de
Gerente evaluación del
recursos humanos
desempeño

El propio
Colegas Colegas
individuo

Equipo de
trabajo

Figura 9.2 Evaluación de 360º.

246 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

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