Page 460 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Burocrático Grupal

Propósito • Sumisión de las personas a las reglas • Compromiso de las personas con la calidad

• Sistemas formales de control, reglas, jerarquía, • Cultura corporativa, grupos de compañeros,
Técnicas
selección y capacitación, tecnología autocontrol, selección y socialización
• Estándares mensurables de control definen el • Importancia del desempeño máximo y la orientación
Expectativas de desempeño mínimo. Indicadores fijos hacia un mercado dinámico. La satisfacción del cliente
desempeño es el indicador

• Estructura alta, con controles de la cima hacia abajo • Estructura plana y delgada. Influencia mutua
Estructura • Reglas y procedimientos para la coordinación • Objetivos compartidos. Valores y tradiciones para
organizacional y el control la coordinación y el control
• Autoridad de función, el departamento de • Autoridad de conocimiento. Cada quien vigila su
administración de recursos humanos monitorea comportamiento
a las personas

Premios • Basados en el cumplimiento de cada empleado • Basado en el cumplimiento del grupo y en la equidad
en su puesto entre los empleados
Participación • Formalizada y estrecha • Informal y amplia

Figura VII.7 Métodos de control burocrático y grupal. 1

terse a ellos como algo impuesto de la cima hacia EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS
abajo. El ideal es crear formas de control que sean
PARA MONITOREAR A LAS PERSONAS
constructivas y que conduzcan libre y sanamente a
las personas hacia los objetivos propuestos por la Los procesos para monitorear a las personas se pue-
organización y que dejen espacio para la consecu- den evaluar con base en el continuum que se muestra
ción de los objetivos individuales y la satisfacción en la figura VII.8, que parte de una situación precaria

de las expectativas personales. En este sentido, los e incipiente (extremo izquierdo del continuo), hasta
equipos son sumamente recomendables, porque una situación de desarrollo y sofi sticación (extremo
sustituyen el control burocrático por el grupal. derecho).

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Teoría X Monitoreo Teoría Y
Control externo y rígido de las Autocontrol y flexibilidad
Restricciones y limitaciones personas Libertad y autonomía
Centralización Descentralización

Figura VII.8 Continuum de situaciones en los procesos para monitorear a las personas.

1 Adaptada de WALTON, Richard E., “From control to
commitment in the workplace”, Harvard Business Review, marzo/abril
de 1985, pp. 76-84.

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