Page 455 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

en uno de los capítulos trataremos sobre los sistemas de En cualesquiera de estas tres connotaciones, el con-
información de los recursos humanos, mientras que en trol es la acción que adapta las operaciones a normas
el otro, abordaremos en forma específica el proceso de establecidas previamente y la base para la acción es la

auditoría de recursos humanos. retroalimentación. El control busca asegurar que todo
El control busca asegurar que las distintas unidades ocurra conforme a los planes adoptados y a los obje-
de la organización trabajen de acuerdo con lo previsto. tivos establecidos, con el señalamiento de las fallas y
Si las unidades no lo hacen en armonía y al mismo rit- errores para corregirlos y evitar que se repitan. El con-
mo, la organización deja de funcionar con efi ciencia. En trol se aplica a cosas, personas y actos. Los sistemas de
la medida que ésta trate de relacionarse con su entorno, control se diseñan con el propósito de lograr que un
existirá la necesidad de garantizar que las actividades in- proceso o mecanismo se adapte a un comportamien-

ternas se realicen de acuerdo con lo que se ha planeado. to específico, sujeto a un conjunto determinado de
vínculos.
CONCEPTO DE CONTROL

La palabra control tiene significados y connotaciones Administración por excepción
que dependen de su función o del terreno específi co en Toda operación se caracteriza por tener variaciones.
el que se aplique, por ejemplo: Cuando éstas son pequeñas, insignificantes y no pro-

vocan desviaciones se pueden considerar normales. Sin
1. Control como una función de la administración que embargo, cuando son muy grandes y provocan trastor-
forma parte del proceso administrativo: planear, or- nos, se convierten en excepciones que se deben tratar
ganizar, dirigir y controlar. En este caso, el control con cuidado para poder corregirlas debidamente.
tiene la función de dar seguimiento y evaluar aque-
llo que se planeó, organizó y dirigió a efecto de ob- Nota interesante: El principio
servar si han ocurrido desvíos o variaciones y de de la excepción
efectuar las correcciones necesarias. Esta función
de la administración consiste en medir, evaluar y Taylor, uno de los pioneros de la administración,
corregir el desempeño con el propósito de asegu- fue quien divulgó el principio de la excepción. Este
rar que se alcancen los objetivos de la organización. principio no se basa en el desempeño medio ni en
Así, el control puede ser aplicado al nivel institucio- el seguimiento de las cosas normales, sino en la
nal (control estratégico), al nivel intermedio (control comprobación de las excepciones o las desviacio-
táctico) y al nivel operacional (control operativo) de nes de los estándares normales. En otras palabras,
las organizaciones. todo lo que ocurre dentro de estándares normales
no debe ocupar demasiado tiempo del gerente, ya
2. Control como medio de regulación a efecto de man-
tener el funcionamiento dentro de las normas de- que funciona relativamente bien. Taylor pensaba
que el gerente debe dedicar su atención a lo excep-
seadas. El mecanismo de control se presenta como
un detector de desviaciones o variaciones para así cional y anormal; es decir, a lo que ocurre fuera
de los patrones normales (cabe decir, las excepcio-
poder mantener el proceso en funcionamiento den- nes) y que requiere tomar medidas correctivas de
tro de los estándares normales. Por lo general, el inmediato. Luego entonces, es preciso encontrar e
control es un sistema automático que mantiene el identifi car enseguida las desviaciones, tanto posi-
sistema en un grado de funcionamiento constante, tivas como negativas, que se salen de los patrones

como ocurre en las refinerías de petróleo o en las normales para tomar las previsiones correspon-
industrias químicas de proceso continuo y automá- dientes. Las decisiones más frecuentes y cotidia-
tico. También puede ser el caso del contralor que nas se deben reducir a la rutina y se deben delegar
vigila el desempeño de la organización, con el fi n a los subalternos, para dejar los problemas excep-
de conservarla dentro de ciertos límites de renta- cionales a manos del gerente.
bilidad.
3. Control como función de un sistema que restringe El principio de la excepción es un sistema de infor-
y limita a los participantes a efecto de que se suje- mación y control que presenta sus datos sólo cuando los
ten a las normas deseadas de conducta. Es el caso resultados se alejan o no coinciden con los resultados
del control de la participación o del expediente del previstos o esperados.
personal en la mayor parte de las organizaciones in- El principio de excepción provoca que los gerentes
dustriales. dirijan su atención hacia lo que ocurre fuera de la nor-

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