Page 451 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

RESUMEN 5. Explique el proceso de DO.
Mientras que la capacitación y el desarrollo se relacionan 6. ¿Cuál es el método de retroalimentación de datos?
con el cambio en un nivel microscópico e individual, el
DO es macroscópico y sistémico. El DO busca transfor- 7. Explique qué es el desarrollo de equipos.
mar a las organizaciones mecanicistas en orgánicas, por 8. Explique el DO de tipo rejilla gerencial.
medio del cambio organizacional, la modificación de la

cultura también organizacional y la posibilidad de com- 9. ¿Cómo se puede realizar el DO por medio de reunio-
partir sus objetivos y los objetivos individuales de los nes de confrontación?
participantes. Así, el DO representa un esfuerzo integra- 10. ¿Qué es el entrenamiento de la sensibilidad?
do de cambio planeado que involucra al conjunto de la
organización. El DO implica un proceso de tres etapas: 11. ¿Qué quiere decir consultoría de procedimientos?
recopilación de datos, diagnóstico organizacional y ac- 12. Explique los objetivos del DO.
ción de intervención. Entre las técnicas de intervención
del DO, las más importantes son: la retroalimentación 13. Explique los modelos XA y YB.
(feedback) de datos, el desarrollo de equipos, las reunio- 14. Explique el modelo de organización de aprendizaje.
nes de confrontación, el entrenamiento de la sensibili-
dad y la consultoría de procedimientos. Los objetivos 15. Muestre las diferencias entre la capacitación tradi-
del DO son amplios y hacen que la organización camine cional y la organización de aprendizaje.
del modelo XA en dirección al modelo YB.
16. ¿Qué quiere decir administración del conocimiento
corporativo?
CONCEPTOS CLAVE
Acción de intervención EJERCICIO
Consultoría de procedimientos Alberto Oliveira, el gerente de recursos humanos de Me-

Cultura organizacional talúrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa), sentía que conquis-
taría grandes triunfos y que haría grandes cambios en
Desarrollo de equipos la empresa. Volvería a censar, describir y analizar todos
Desarrollo organizacional los puestos, con base en un sólido sistema de adminis-
tración de recursos humanos. A continuación, valuaría y
Entrenamiento de la sensibilidad. clasificaría los puestos para efectos de la administración

Grupo T de sueldos y salarios. Implementaría varios sistemas de
evaluación del desempeño, planes diferenciados de pres-
Modelo XA taciones sociales y programas de capacitación. Con todas
Modelo YB estas cosas, la empresa ya no sería la misma de antes.
Un nuevo dinamismo surgiría con esos cambios. Pero
Retroalimentación de datos Alberto también sentía que esos cambios eran inducidos

Reuniones de confrontación de fuera hacia dentro, que eran resultado de fuerzas ex-
ternas que los sistemas implementados provocaban en
Sistemas mecanicistas las personas. Era necesario, según la intuición de Alber-
Sistemas orgánicos to, hacer que los cambios partieran también del interior
de las personas, como si fuesen su propia creación. Estas
transformaciones provocadas por fuerzas internas de las
personas podrían inducir el tan sonado aumento de la
PREGUNTAS DE ANÁLISIS

eficiencia en todas las áreas de la empresa. Y ése era un
1. ¿Qué es el desarrollo organizacional? asunto emocionante. Recordaba que en sus tiempos de
universitario había estudiado algo de desarrollo organi-
2. ¿Cuáles son los supuestos básicos en los que se fun- zacional (DO), particularmente sobre el cambio planea-
damenta el DO?
do dentro de las organizaciones. Dos técnicas de DO le
3. ¿Qué quiere decir clima organizacional y cambio or- parecían las más indicadas para iniciar la implantación
ganizacional? de una nueva mentalidad dentro de la empresa. Inicial-
mente, utilizaría la técnica de proporcionar información
4. Compare los sistemas mecanicistas y los sistemas or- (retroalimentación —feedback— de datos) para despertar
gánicos de organización. la conciencia de las personas, a partir de la cima hacia

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