Page 492 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

mas más difíciles para su administración y una La auditoría de recursos humanos tiene un no-
actitud más crítica ante ésta. table efecto educativo en la organización y permite
reforzar y dar continuidad a las decisiones y las ac-
6. Incremento de egresos para las divisiones de staff
de recursos humanos. ciones que llevan al papel estratégico y sinérgico de
la administración de recursos humanos.
7. Competencia internacional más agresiva como
resultado de la globalización económica.

CASO
El banco ABN Amro Real.Valores para valer 21

En la convención anual de ABN Amro Real (el oc- accionistas, los trabajadores, los clientes, los provee-
tavo banco privado de Brasil), la informalidad en la dores y la comunidad. Detrás de esta posición hay
manera de vestir seguramente asombró a quienes mucho más que una estrategia. Hay una creencia: no
acudían al Banco Real hace más de cinco años, cuan- es posible tener éxito en una sociedad que no es exito-
do era conocido por su conservadurismo, antes de sa. Por eso, el presidente del banco dice: “Una de las
pasar a manos de los holandeses del ABN. Incluso principales responsabilidades de mi puesto es encau-
más inusitado fue que los 300 ejecutivos del banco zar a las personas hacia una causa noble.” El ABN no
se pusieron a discutir uno de los principales temas tenía una fórmula mágica. Desde que comenzó tenía
de la reunión. Nada sobre ejecución de garantías en claro que, además de un bello discurso, era preciso
casos de incumplimiento ni cambios en el control aplicar una nueva forma de hacer negocios. Así, em-
de riesgos. Los problemas debatidos son de índole pezó a revisar todo; por ejemplo, los criterios para los
ética: ¿se deben otorgar préstamos a fabricantes de análisis de crédito a clientes corporativos y las rela-
asbesto? ¿Cómo ayudar a los pequeños empresarios ciones con los proveedores. ¿Pero cómo transmitir la
de comunidades de bajos ingresos? nueva cultura a los trabajadores y, sobre todo, cómo
La convención forma parte de un enorme esfuer- tener la certeza de que ésta sería implantada? La pri-
zo por hacer que la misión y los valores del NA vayan mera medida fue enviar cintas de video que mostra-
más allá del papel y los carteles de los muros y se con- ban a un narrador hablando de la nueva misión. Se-
viertan en prácticas del día a día, incorporados a la manas después, una ronda por las sucursales reveló
estrategia del negocio. El desafío es enorme. En nues- que, a pesar de asistir a la proyección de la cinta, los
tros debates sobre la responsabilidad social corpora- trabajadores no sabían explicar bien a bien cuál era
tiva, hoy no existe otro tema que sea más apremiante la nueva misión ni cómo cumplirla. El mensaje sólo
y complejo que ése, sobre todo porque sus resultados llegó verdaderamente a cada uno de los trabajadores
materiales aún son una incógnita y el escepticismo en cuando se les estimuló para que discutieran cómo se
el ambiente corporativo sigue siendo muy grande. ligaba todo a los dilemas del día a día. ¿Un gerente
Por lo tanto, ¿cómo se justifican estas preocupaciones cómo debía reaccionar si percibía que en su equipo

precisamente en un gran banco privado? existía discriminación hacia las minorías? ¿Qué decir
Los 23 000 trabajadores de la subsidiaria brasile- en el caso de una invitación a un viaje con todos los
ña de ABN están involucrados en un proyecto que se gastos pagados por parte de un cliente?
bautizó con el nombre de Banco de valor y que tiene Hoy, ya hay señales evidentes de que las personas
por objeto garantizar que todo lo que haga la com- se están enganchando. Con frecuencia, la cúpula del

pañía (desde verificar el origen de la madera de los banco recibe sugerencias de trabajadores que quieren
muebles de las sucursales hasta crear un nuevo fondo cambiar algo que consideran incorrecto. Algunas son
de inversión) sea congruente con sus valores, basados adoptadas. Antes, el extracto de la cuenta corriente
en la integridad y el respeto por todos aquellos que se enviado a los clientes incluía en el límite del saldo un
relacionan directa o indirectamente con el banco: los sobregiro. Un trabajador pensó que esa no era una

21 MANO, Cristiane, “Valores para valer”, Exame, 4 de fe-
brero de 2004, núm. 810, pp. 64-67.

Capítulo 17 Ética y responsabilidad social 479

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