Page 58 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Variables
Factores internos Factores externos

• Personalidad • Ambiente
organizacional
Las personas • Aprendizaje • Reglas y reglamentos Conducta
en la • Cultura de las personas
organización • Motivación • Política en la
• Métodos y procedimientos organización
• Percepción • Recompensas y
sanciones
• Valores • Grado de confianza

Figura 2.3 Factores internos y externos que influyen en la conducta humana.

Nota interesante: Importancia de las lo que establece la creencia y la opinión personal res-

diferencias individuales de las personas pecto a uno mismo o al mundo exterior. Para compren-
der la conducta de las personas en el ámbito de esta
Antiguamente, la ARH se caracterizaba por defi - exposición, existen dos teorías importantes: la teoría de
nir políticas en las que a las personas se les consi- campo de Lewin y la teoría de la disonancia cognitiva de
deraba de manera genérica y estandarizada. Las Festinger. Ambas explican cómo funciona la cognición
técnicas de RH trataban a las personas como si to- humana.
das fueran iguales, homogéneas. Actualmente, las
diferencias individuales se toman cada vez más
en cuenta: la administración de recursos huma- Teoría de campo de Lewin
nos hace hincapié en las diferencias individuales
y en la diversidad en las organizaciones. La razón La teoría de campo de Lewin asegura que la conducta hu-
es sencilla: cuanto mayor es la diferencia entre las mana depende de dos factores fundamentales:
personas, tanto mayor su potencial de creatividad
e innovación. 1. La conducta se deriva de la totalidad de factores y
eventos coexistentes en determinada situación. Las
personas se comportan de acuerdo con una situa-
Dado que las organizaciones están compuestas por
personas, el estudio de éstas constituye el tema básico ción total (Gestalt), que comprende hechos y eventos
en el análisis de las organizaciones y especialmente en el que constituyen su ambiente.
de la ARH. Pero aunque las organizaciones están com- 2. Esos hechos y eventos tienen la característica de un
puestas por personas y éstas necesitan incorporarse a campo dinámico de fuerzas, en el que cada uno tiene
las organizaciones para lograr sus objetivos, esta alian- una interrelación dinámica con los demás, que infl u-

za no siempre resulta fácil. Las organizaciones son dife- ye o recibe influencia de los otros. Este campo diná-
rentes entre sí y lo mismo ocurre con las personas. Las mico produce el llamado campo psicológico perso-
diferencias individuales hacen que cada quien tenga nal, que es un patrón organizado de las percepcio-
sus propias características de personalidad, sus aspira- nes de cada individuo y que determina su manera
ciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc. de ver o de percibir las cosas en su ambiente.
Cada persona es un fenómeno multidimensional sujeto
a la influencia de una enorme cantidad de variables. El campo psicológico es el espacio vital en el que se

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encuentra la persona y su ambiente psicológico. El am-
biente psicológico o conductual es lo que la persona per-
COGNICIÓN HUMANA
cibe e interpreta en relación con su ambiente externo.
La cognición es la manera en que una persona se percibe
e interpreta a sí misma y a su medio externo. La cogni-
ción es el filtro personal a través del cual la persona ve, 4 LEWIN, Kurt, Principles of topological psychology, Nueva

siente y percibe el mundo a su alrededor. Asimismo, es York, McGraw-Hill, 1936.

Capítulo 2 Las personas 45

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