Page 154 - Unternehmen Exzellenz

Unternehmen Exzellenz durch Matching im Recruiting

• „Wie wohl fühlen Sie sich dabei, die notwendige Zeit, Energie
und Anstrengung auf sich zu nehmen, um sich Wissen über
ein Fach oder ein Thema anzueignen, über das Sie bisher sehr
wenig gewusst haben? Und wie fühlen Sie sich dabei, wenn
Sie sich wenig für das Fach oder Thema interessieren?“

Vertiefungsfragen stellen
Jetzt bohrt der Recruiter tiefer und analysiert mithilfe seiner Frage-
kompetenz, ob die Bewerberin stark in den Bereichen ist, die dem
Unternehmen laut Anforderungsprofil (also Kundenservice, Belast-
barkeit, Selbstführung, Zielorientierung, interpersonelle Kommunika-
tion, persönliche Verantwortungsübernahme, Zuhören) wichtig sind.
Dabei nutzt er Vertiefungsfragen.

Vertiefungsfragen zum Kundenservice
• „Denken Sie an Ihre letzten Kundengespräche: Nennen Sie
ein Beispiel für einen Zeitpunkt, an dem Ihnen klar war, dass
der Kunde nicht recht hatte, aber Sie seinen Wünschen
trotzdem entgegenkommen mussten. Wie sind Sie damit
umgegangen?“
• „Kennen Sie eine Situation, in der es Ihnen möglich war, die
Bedürfnisse des Kunden vorherzusehen, bevor der Kunde
etwas gesagt hatte? Beschreiben Sie diese Situation.“
• „Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Erwartungen
des Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen haben.“
• „Nennen Sie ein Beispiel, bei dem Sie mehr Einsatz zeigen
mussten, um die Kundenwünsche zu erfüllen, die jemand an-
ders dem Kunden versprochen hatte. Was genau haben Sie
gemacht?“

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