Page 95 - Unternehmen Exzellenz

Teil II: Kapitel 2 - Das Persönlichkeitsmatch

Zuhörkompetenz optimieren
Eigentlich wissen wir alle, dass wir dem Gesprächspartner aufmerk-
sam zuhören sollten, insbesondere im Kundengespräch. Aber auch
im Mitarbeitergespräch und im Einstellungsgespräch ist die Zuhör-
kompetenz von enormer Bedeutung. Die Realität sieht allerdings oft
anders aus. Achten Sie einmal darauf: Wie hoch ist Ihr Redeanteil
im Kunden- oder Mitarbeitergespräch? Wie oft lassen Sie den Ge-
sprächspartner zu Wort kommen? Dabei gilt: Wer selbst viel redet,
erfährt nicht viel vom anderen – und hat dann keine Grundlage, den
Gesprächspartner einschätzen und matchen zu können, und somit
natürlich auch seine Persönlichkeitsstruktur nicht. Analysieren Sie
also Ihr Zuhörverhalten:

• Lassen Sie den Gesprächspartner immer ausreden? Oder
fallen Sie ihm ins Wort?
• Stellen Sie Fragen – oder kommunizieren Sie vor allem in der
Aussageform?
• Wie verhält sich Ihr Redeanteil zu dem des Gesprächspartners?
• Wie reagieren Sie auf die Fragen Ihres Gesprächspartners?
• Gelingt es Ihnen, im Gespräch auch einmal einfach zu
schweigen und „ganz Ohr zu sein“?

Diskutieren Sie Ihr Zuhörverhalten mit Ihren Kollegen, Ihrer Führungs-
kraft oder auch mit Ihren Freunden. Wenn Sie feststellen, dass Sie
über eine unzureichende Zuhörkompetenz verfügen, sollten Sie Ihr
Zuhör-Know-how erweitern.
Vielleicht deckt sich Ihre Erfahrung mit dieser Beobachtung:
Trifft ein Mitarbeiter oder Kunde auf einen guten Zuhörer, fasst er
schneller Vertrauen, weil er merkt, dass sich hier jemand ernsthaft
auf ihn einlässt. Denn der stille Lauscher befriedigt ein menschliches
Grundbedürfnis, nämlich das nach Anerkennung. Der Gesprächs-
partner spürt und merkt, dass Sie sich als guter Zuhörer verstehend
auf seine Vorstellungswelt einlassen wollen und können, um seine

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