Page 41 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 41

‫تحويل الشجرة إلى بطاقة المتابعة الذاتية للمهام الوظيفية لـ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجًا ‪ ،‬المشهد الثالث‬

             ‫الملاحظات‬                       ‫لم يتحقق‬  ‫تحقق‬         ‫المؤشرات‬                 ‫الدور‬                             ‫م المجال‬

    ‫الشاهد ‪ :‬سجل بيانات المستفيدات‬                      ‫‪‬‬    ‫استقبال ال ُمستفيدات مباشرةً‬                                               ‫‪1‬‬
               ‫‪ +‬الإحصائية‬
                                                                                             ‫التعامل مع المستفيدات‬                      ‫‪2‬‬
    ‫الشاهد ‪ :‬سجل مكالمات المستفيدات‬                    ‫استقبال مكالمات ال ُمستفيدات ‪‬‬                      ‫استقبال المستفيدات‬           ‫‪3‬‬
                ‫‪ +‬الإحصائية‬                                           ‫الواردة بالهاتف‬
                                                                                             ‫توجيه‬
     ‫الشاهد ‪ :‬ال ربيد الإلك ربو ين الوارد و‬            ‫‪‬‬                                        ‫المستفيدات إلى‬
                  ‫الصادر‬                                         ‫استقبال البريد الإلكتروني‬          ‫جهة الاختصاص‬
                                                                   ‫الوارد من ال ُمستفيدات‬
       ‫الشاهد ‪ :‬بطاقات مراجعة جهة‬                                                                         ‫توجيه‬
                ‫الاختصاص‬                               ‫بطاقة التوجيه إلى جهة ‪‬‬                                ‫المستفيدات‬
                                                                         ‫الاختصاص‬

    ‫الشاهد ‪ :‬بطاقات مراجعة جهة‬                         ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة ‪‬‬       ‫متابعة تقديم الخدمة‬
             ‫الاختصاص‬                                                                           ‫للمستفيدة لدى‬
                                                                   ‫لدى جهة الاختصاص‬
    ‫الشاهد ‪ :‬قياس رضا المستفيد‬                         ‫متابعة تقويم المستفيدة ‪‬‬                     ‫جهة الاختصاص ‪ ،‬و تقويم‬
                                                                                                       ‫الخدمة ‪ ،‬و المغادرة‬
    ‫الشاهد ‪ :‬سجل بيانات المستفيدات‬                              ‫لمستوى الخدمة ال ُمقدمة لها‬                   ‫متابعة المستفيدات‬
               ‫‪ +‬الإحصائية‬                             ‫متابعة توثيق المستفيدة لوقت ‪‬‬

                                                                     ‫مغادرتها للمنظمة‬

‫‪37‬‬
   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45