Page 39 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 39

‫الشكل (‪ )6‬كتابة مؤشرات تنفيذ الدور الوظيفي الُمناسب للمهمة في نموذج المُخطط البصري لشجرة الأداء‬
                          ‫للمهام الوظيفية لـ ( موظفة الاستقبال )‬

  ‫مثال نموذجي لمحاكاته‬          ‫مجال القياس الأول‬   ‫الدور الوظيفي‬                  ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬           ‫" استقبال ال ُمستفيدات مباشرةً "‬
      ‫لتقريب الصورة‬
     ‫و توضيح المطلوب‬            ‫استقبال المستفيدات‬  ‫استقبال المستفيدات‬                                            ‫استقبال مكالمات ال ُمستفيدات‬
                                                                                                                        ‫الواردة بالهاتف‬
‫العمل الحالي ‪ :‬موظفة استقبال ‪.‬‬  ‫كتابة المؤشرات التنفيذية الدالة و المؤشرة‬  ‫‪1/5‬‬
                                      ‫على تحقق أداء الدور الوظيفي‬          ‫‪2/5‬‬                                  ‫" استقبال البريد الإلكتروني الوارد‬
       ‫الهدف الوظيفي*‬                                                                                                   ‫من ال ُمستفيدات "‬
                                ‫مجال القياس الثاني‬  ‫الدور الوظيفي‬                  ‫المؤشر المؤشر المؤشر المؤشر‬
    ‫موظفة استقبال ؛ استقبال‬                                                                                        ‫بطاقة التوجيه إلى جهة الاختصاص‬
   ‫المستفيدات ‪ ،‬وتوجيههن ‪،‬‬      ‫توجيه المستفيدات‬    ‫توجيه المستفيدات إلى جهة‬
                                                            ‫الاختصاص‬                                            ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة لدى‬
          ‫و متابعتهن ‪.‬‬                                                                                                   ‫جهة الاختصاص‬
                                ‫مجال القياس الثالث‬  ‫الدور الوظيفي‬
‫‪35‬‬                                                                                                                 ‫متابعة تقويم المستفيدة لمستوى‬
                                ‫متابعة المستفيدات‬   ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة‬                                         ‫الخدمة ال ُمقدمة لها‬
                                                      ‫لدى جهة الاختصاص ‪ ،‬و‬
                                                      ‫تقويم الخدمة ‪ ،‬و المغادرة‬                                     ‫متابعة توثيق المستفيدة لوقت‬
                                                                                                                          ‫مغادرتها للمنظمة‬
   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44