Page 34 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو

‫سيناريو ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجًا‬

‫رابعاً ‪ :‬صياغة (الدور الوظيفي ) الذي ستؤديه الموظفة بناًء على طبيعة (مجال قياس المهمة) الُمناسبة لطبيعة الدور الوظيفي ‪ ،‬و‬
‫ذلك بالطريقة التالية ‪:‬‬

‫(‪ )1‬كتابة الدور الوظيفي ‪ ،‬و هو ( التعامل مع المستفيدات ) ‪ ،‬أمام مجال القياس الخاص بالمهمة ‪ ،‬و المناسب لطبيعة هذا الدور‬
‫الوظيفي ‪ ،‬وهو مجال القياس الأول ( استقبال المُستفيدات ) ‪ ،‬لأن ( التعامل مع المستفيدات ) كدور وظيفي ‪ ،‬هو المناسب لمهمة‬

‫( استقبال المستفيدات ) *‪.‬‬
‫(‪ )2‬كتابة الدور الوظيفي ‪ ،‬و هو ( توجيه المستفيدات إلى جهة الاختصاص ) ‪ ،‬أمام مجال القياس الخاص بالمهمة ‪ ،‬و المناسب‬
‫لطبيعة هذا الدور الوظيفي ‪ ،‬وهو مجال القياس الثاني (توجيه المُستفيدات ) ‪ ،‬لأن ( توجيه المستفيدات إلى جهة الاختصاص )‬

‫كدور وظيفي ‪ ،‬هو المناسب لمهمة ( توجيه المستفيدات ) **‪.‬‬

‫* و** ‪ :‬يُنظر الشكل رقم (‪ )5‬كتابة الدور الوظيفي أمام مجال القياس الخاص بالمهمة ‪ ،‬و المناسب لطبيعة الدور الوظيفي ‪ ،‬و ذلك كما هو موضح في‬

‫نموذج الُمخطط البصري لشجرة الأداء للمهام الوظيفية لموظفة الاستقبال ( ص ‪. ) 32 :‬‬

‫‪30‬‬