Page 37 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو

‫سيناريو ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجًا‬

‫خامسًا ‪ :‬صياغة (المؤشرات) * الذي يؤشر كل واحد منها إلى الأسلوب ‪ ،‬أو الطريقة التنفيذية العلمية الصحيحة المُحكمة كواحد من‬

‫طرق أداء (الدور الوظيفي ) الذي ستؤديه الموظفة ‪ ،‬في مجال قياس المهمة المناسبة لطبيعة الدور الوظيفي ‪ ،‬و ذلك بالطريقة‬

‫التالية ‪:‬‬

‫(‪ )1‬كتابة المؤشر الأول‪ ،‬و هو (استقبال المستفيدات مباشرًة ) – وجهاً لوجه – الذي يؤشر على أداء الموظفة لـ ( الدور الوظيفي ‪،‬‬

‫و هو التعامل مع المستفيدات ) ‪ ،‬في مجال القياس الأول الخاص بمهمة ( استقبال المُستفيدات ) كمؤشر أول ‪.‬‬

‫(‪ )2‬كتابة المؤشر الثاني‪ ،‬و هو (استقبال مكالمات المستفيدات الواردة بالهاتف ) الذي يؤشر على أداء الموظفة لـ ( الدور الوظيفي‬

‫‪ ،‬و هو التعامل مع المستفيدات ) ‪ ،‬في مجال القياس الأول الخاص بمهمة ( استقبال المُستفيدات ) كمؤشر ثاني ‪.‬‬

‫(‪ )3‬كتابة المؤشر الثالث‪ ،‬و هو (استقبال البريد الإلكتروني الوارد من المستفيدات) الذي يؤشر على أداء الموظفة لـ ( الدور‬

‫الوظيفي ‪ ،‬و هو التعامل مع المستفيدات ) ‪ ،‬في مجال القياس الأول الخاص بمهمة ( استقبال المُستفيدات ) كمؤشر ثالث ‪.‬‬

‫و هكذا إلى أن تكتمل كتابة المؤشرات التي تؤشر على أداء الموظفة لـ ( الدور الوظيفي ) ‪ ،‬في كل مجال من ( مجالات القياس‬

‫‪33‬‬ ‫لكل مهمة ) من المهام الوظيفية ‪.‬‬

‫‪ُ :‬ينظر الشكل رقم (‪ )6‬كتابة المؤشرات التنفيذية الدالة على أداء الدور الوظيفي ‪ ،‬وذلك كما هو موضح في نموذج المُخطط البصري لشجرة الأداء للمهام الوظيفية*‬
‫لموظفة الاستقبال ( ص ‪. ) 35 :‬‬