Page 40 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 40

‫الُمخرج النهائي الُمنظم للمهام الوظيفية لـ ( موظفة الاستقبال ) – أنموذجًا ‪ ،‬المشهد الثاني‬

  ‫مثال نموذجي لمحاكاته‬                       ‫مجال القياس الأول‬     ‫الدور الوظيفي‬                ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬    ‫" استقبال ال ُمستفيدات مباشرةً "‬
      ‫لتقريب الصورة‬                          ‫استقبال المستفيدات‬  ‫استقبال المستفيدات‬
     ‫و توضيح المطلوب‬                                                                                                    ‫استقبال مكالمات ال ُمستفيدات‬
                                             ‫مجال القياس الثاني‬     ‫الدور الوظيفي‬               ‫المؤشر‬                        ‫الواردة بالهاتف‬
‫العمل الحالي ‪ :‬موظفة استقبال ‪.‬‬               ‫توجيه المستفيدات‬
                                                                 ‫توجيه المستفيدات إلى جهة‬                             ‫" استقبال البريد الإلكتروني الوارد‬
       ‫الهدف الوظيفي*‬                                                    ‫الاختصاص‬                                             ‫من ال ُمستفيدات "‬

    ‫موظفة استقبال ؛ استقبال‬                  ‫مجال القياس الثالث‬  ‫الدور الوظيفي‬                  ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬    ‫بطاقة التوجيه إلى جهة الاختصاص‬
   ‫المستفيدات ‪ ،‬وتوجيههن ‪،‬‬
                                             ‫متابعة المستفيدات‬   ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة‬                        ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة لدى‬
          ‫و متابعتهن ‪.‬‬                                             ‫لدى جهة الاختصاص ‪ ،‬و‬                                        ‫جهة الاختصاص‬
                                                                   ‫تقويم الخدمة ‪ ،‬و المغادرة‬
  ‫الهدف الوظيفي ‪ً :‬يقصد به المهام*‬                                                                                       ‫متابعة تقويم المستفيدة لمستوى‬
                                                                                                                                ‫الخدمة ال ُمقدمة لها‬
         ‫ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة‬
           ‫ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬                                                                               ‫متابعة توثيق المستفيدة لوقت‬
                                                                                                                                ‫مغادرتها للمنظمة‬
‫‪36‬‬
   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45