Page 35 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 35

‫سيناريو ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجًا‬

‫(‪ )3‬كتابة الدور الوظيفي ‪ ،‬و هو ( متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة لدى جهة الاختصاص ‪ ،‬و تقويم الخدمة ‪ ،‬و المغادرة ) ‪ ،‬أمام‬
‫مجال القياس الخاص بالمهمة ‪ ،‬و المناسب لطبيعة هذا الدور الوظيفي ‪ ،‬وهو مجال القياس الثالث (متابعة المُستفيدات ) ‪ ،‬لأن‬
‫( متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة لدى جهة الاختصاص ‪ ،‬و تقويم الخدمة ‪ ،‬و المغادرة ) كدور وظيفي ‪ ،‬هو المناسب لمهمة ( توجيه‬

                                                                                             ‫المستفيدات ) ***‪.‬‬

  ‫*** ‪ :‬يُنظر الشكل رقم (‪ )5‬كتابة الدور الوظيفي أمام مجال القياس الخاص بالمهمة ‪ ،‬و المناسب لطبيعة الدور الوظيفي ‪ ،‬و ذلك كما هو موضح في نموذج‬

                                                                 ‫الُمخطط البصري لشجرة الأداء للمهام الوظيفية لموظفة الاستقبال ( ص ‪. ) 32 :‬‬

‫‪31‬‬
   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40