Page 38 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 38

‫سيناريو ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجاً‬

‫مع ملاحظة أن لكل مؤشر * ( شاهد ) ** يشهد على ( أداء الموظفة ) لهذه الجزئية المُكونة (للدور الوظيفي ) ‪ ،‬في (مجال القياس‬
                                                                                             ‫الخاص بالمهمة ) ‪.‬‬

‫و بعد هذه الزيارة خرجت ( صفاء ) *** بشجرة الأداء البصرية الُمنظمة لسير العمل طبقًا لتقسيم المهام إلى مجالات ‪ ،‬و‬
‫لكل مجال الدور الوظيفي ‪ -‬المفروض أدائه في المجال المناسب له ‪ ، -‬و لكل دور المؤشرات التي تؤشر إلى أداء الدور الوظيفي الخاص‬

                                           ‫بكل مجال على حدة ‪ ،‬و لكل مؤشر الشاهد الذي يشهد على أداء و تحقق المؤشر ‪.‬‬

                                      ‫* ‪ :‬المؤشر هو ‪ :‬عبارة عن الأسلوب ‪ ،‬أو الخطوة العملية لأداء الدور الوظيفي للمهمة ‪.‬‬
                                            ‫* * ‪ :‬الشاهد هو ‪ :‬الإثبات الذي ُيثبت و يشه ُد على أداء ‪ ،‬و تحقق المؤشر ‪.‬‬

      ‫* * * ‪ :‬و ذلك بعد أن تم عرض المُخطط البصري على ( موظفة الاستقبال ) الذي تم تعبئته بناءً على سير أدائها للمهام ‪ ،‬ثم تنقيحه بناًء‬

‫على التغذية الراجعة إلى أن ظه َر بالشكل الصحيح لمعايير جودة الأداء للمهام الوظيفية ‪34 .‬‬
   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43