Page 103 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 103
Bab 5
SIKAP KONSUMEN
Oleh:
Dr. Gazi Saloom, M.Si.
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
A. Model-model Struktur Sikap
Sikap memiliki peran penting dalam memprediksi
perilaku seseorang dalam kehidupan nyata, termasuk dalam
memprediksi perilaku konsumen. Setiap orang dari kita
memiliki sikap tertentu terhadap hal-hal yang berkaitan
dengan perilaku kita sebagai konsumen, misalnya sikap
terhadap iklan dan proses pembelian.
Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk
berperilaku secara konsisten, baik yang menguntungkan atau
tidak menguntungkan sehubungan dengan suatu obyek. Maka,
ada beberapa kata kunci yang harus diingat terkait dengan
sikap, yaitu sikap memiliki obyek; sikap merupakan
kecenderungan yang bisa dipelajari; sikap selalu konsisen; dan
sikap terjadi dalam suatu situasi yang khusus.
Para ahli psikologi menyebut sikap sebagai suatu
konstruk psikologis, entitas mental dan emosi yang ada pada
inidividu dan sekaligus memberikan ciri tertentu kepada si
individu. Bisa dikatakan bahwa sikap merupakan hal yang
- 91 -
