Page 108 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 108
96| Teori Perilaku Konsumen
2. Berikan jaminan kepuasan yang kuat kepada pelanggan,
yaitu dengan cara menawarkan uang kembali untuk
alasan apapun jika pelanggan tidak puas. Jangan
mengacaukan masalah dengan menjanjikan pengganti
atau rancangan pilihan yang akan disebutkan kemudian.
3. Sebut pelanggan yang merasa bahagia bekerjasama dengan
anda. Jelasnya, buat pelanggan merasa aman dengan
pilihannya bekerjasama. Dengan cara tersebut, besar
kemungkinan pelanggan akan memberikan dukungan.
4. Gunakan sejarah kasus yang detil. Calon sales yang
serious ingin tahu tentang semua penjualan yang
potensial. Oleh karena itu, jangan pernah ragu
menjelaskan secara detil kasus-kasus khusus terkait
pontensi penjualan kepada para sales karena hal itu
sangat membantu proses penjualan.
5. Tulis semua penghargaan dan pengakuan yang anda
peroleh dari mana saja karena dapat menempatkan anda
pada posisi terhormat yang memunculkan kepercayaan
dari orang lain. Ini penting dilakukan karena pelanggan
sangat kagum dan menghargai sales atau produsen yang
pintar dan mendapatkan penghargaan dari banyak pihak.
6. Siapkan dan tawarkan surat keterangan tentang produk
yang ditandatangani oleh otoritas terkait. Ini penting
karena bisa melahirkan kredibiltas bagi produk dan iklan
yang anda lakukan. Dalam beberapa studi, penggunaan
surat keterangan produk dari otoritas terkait dapat
meningkatkan kredibiltas iklan suatu perusahaan.
7. Berikan statistik utama tentang para pelanggan anda.
Jelaskan dengan rinci masalah yang mereka hadapi dan
