Page 111 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 111
Sikap Konsumen |99
produk tanpa dasar sikap terhadapnya tetapi karena satu-
satunya produk yang tersedia.
Semakin banyak informasi yang diperoleh konsumen
tentang suatu produk atau jasa maka semakin besar hal itu
akan membentuk sikap konsumen terhadapnya, baik sikap
yang positif maupun sikap yang negatif.
Konsumen hanya menggunakan informasi terbatas,
misalnya hanya 2 atau 3 keyakinan tentang produk dan jasa
maka akan mendominasi dalam pembentukan sikap. Oleh
karena itu, tenaga pemasaran harus fokus pada poin kunci
yang merupakan inti produk atau jasa yang memberikan nilai
tawar dan daya saing dalam kompetisi produk dan jasa
(Alexander Haslam, 2004).
D. Strategi Pengubahan Sikap
Pengubahan sikap merupakan isu penting dalam ilmu
psikologi karena menempati posisi sentral dalam kajian
perilaku manusia, termasuk yang berkaitan dengan perilaku
konsumen. Berbicara tentang perubahan sikap, berarti
maksudnya adalah perubahan dari situasi tanpa sikap
terhadap suatu objek menuju sikap tertentu terhadap objek.
Konsumen biasanya memutuskan membeli produk baru yang
diasosiasikan dengan barang lain yang memiliki brand
ternama yang sangat positif.
Sikap konsumen yang sangat positif terhadap suatu
brand kerapkali disebabkan oleh rasa puas yang dirasakan
berulangkali ketika membeli barang lain atau produk lain
dari merk atau perusaaan yang sama.
