Page 221 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

Kepuasan dan Keluhan Konsumen |209

4) Persaingan tidak sehat sehingga pilihan
konsumen dipersempit dan dengan harga yang
menjadi tidak murah.
5) Tidak tersedianya suku cadang dan pelayanan

purna jual.
6) Kontrak baku sepihak dan penghilangan hak-hak
esensial dari konsumen.
7) Persyaratan kredit yang tidak adil.

b. Karakteristik Praktik Bisnis Curang dan
Perlindungan Hukumnya
1) Produk yang membahayakan kesehatan atau jiwa
seseorang
Kasus biskuit beracun yang pernah terjadi
di Tangerang beberapa tahun lalu dapat
dijadikan sebagai contoh konkrit. Dalam kasus
tersebut, biscuit yang dijual mengandung racun
sehingga mengakibatkan empat orang anak
meninggal dunia. Dalam kasus seperti itu,
faktanya sudah jelas, bahwa meninggalnya

keempat anak tersebut disebabkan oleh
memakan biskuit yang dinyatakan mengandung
racun oleh pemeriksaan laboratorium.
2) Pemberian keterangan tidak benar atas suatu
produk
Informasi yang informative atas barang dan
jasa adalah informasi yang benar dan baik
tentang setiap produk, baik menyangkut asal,
standar keamanan atau mutu, komposisi, nilai