Page 121 - Manual Comunicacion Efectiva

Técnicas de gestión para el manejo de conflictos:

1. Forzar la resolución 2. Ceder

Forzamos cuando luchamos por Cedemos cuando estimamos
la consecución de nuestras pro- más mantener y potenciar las re-
pias metas o intereses. Cuando laciones con los otros que satis-
deseamos obtener nuestros ob- facer nuestros propios objetivos.
jetivos aún cuando sea por sobre Es recomendable utilizar esta es-
los objetivos del otro. Es reco- trategia cuando hemos cometido
mendable utilizar esta estrategia un error o cuando estamos equi-
cuando debemos tomar una de- vocados. Sin duda es una estra-
cisión rápida o importante (sobre tegia que nos ennoblece. Por otra
todo si es impopular) o cuando parte, es también útil cuando el
nuestras acciones pueden ser “sacrificio” no significa una gran
consideradas como una debili- pérdida para nosotros ni para
dad por el resto de los miembros nuestros intereses futuros.
que componen la organización.
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3. Evitar

Tomamos la opción de evitar, cuando esquivamos o negamos la existencia
del conflicto. Esto, debido al temor que nos provoca enfrentarlo porque no
tenemos las herramientas para manejarlo adecuadamente o porque cree-
mos que otras personas más capaces deben hacerlo. Es recomendable
utilizar esta estrategia cuando se trata de un conflicto de muy poca rele- Herramientas para la resolución de conflictos
vancia (y por lo tanto otros pueden hacerlo por nosotros) o bien, cuando no
tenemos suficiente información respecto de él.

4. Comprometer
Esto ocurre cuando solucionamos el conflicto a través del compromiso
de que cada parte sea capaz de ceder algo para alcanzar un buen térmi-
no. Es recomendable utilizar esta técnica cuando las partes poseen una
posición similar de poder al interior de la organización y sus intereses son
excluyentes entre sí. También, podemos utilizar esta técnica para que, en
circunstancias complejas, se pueda llegar a arreglos temporales. De este
modo, ganaremos tiempo para buscar nuevas vías de acuerdo.