Page 116 - Manual Comunicacion Efectiva

Finalmente, es importante recordar que para resolver un conflicto se debe re-
conocer la naturaleza del mismo, obtener los hechos, analizar y decidir, dar
respuesta y realizar un seguimiento para evitar su reaparición. En este contex-
to, la confianza es fundamental para mediar o negociar, mejorando procesos
mediante técnicas de estimulación, a través de trabajo cooperativo y asertivo.
No olvides además las siguientes reglas fundamentales:

1. Los conflictos no necesariamen-
te dañan el funcionamiento de
una organización o evitan que
sus integrantes sean eficaces, lo 3. El adecuado manejo de situacio-
importante es que no pierdan co- nes conflictivas (administración
municación. del conflicto), conduce a favore-
cer el clima organizacional, con
excelentes resultados a partir de
2. Todos los niveles de conflictos estilos de trabajo asertivos, cola-
(interpersonales e intergrupales) borativos y comunicativos orien-
se ven afectados de alguna ma- tados a la constructividad.
116 nera por el sistema de percep-
ciones individuales, por lo que es
Módulo 3 fundamental verificar nuestra efi-
cacia al momento de comunicar-
nos, corroborando que nuestros
mensajes se entien-
den cabalmente.