Page 113 - Manual Comunicacion Efectiva

3.3 La confianza como factor fundamental para abordar los
conflictos

Con el objetivo de responder a las exigencias que plantean los conflictos a
través de la comunicación, es fundamental entender que los procesos de me-
diación de conflictos o de negociación deben tener como pilar fundamental la
confianza. En una negociación, habrá muchas probabilidades de que los resul-
tados sean positivos para la organización, siempre que exista un alto grado de
confianza entre los grupos enfrentados. Esta confianza se basa en creer que
la otra parte también tiene motivos para colaborar.

Un buen negociador nunca pondrá a la otra parte en una situación de la que no
pueda salir bien parada. La manera de actuar es ofrecer distintas alternativas
para que la otra parte considere que el proceso es de colaboración y se mues-
tre dispuesto a llegar a un acuerdo. Es importante demostrar además, que es
posible ser un colaborador constructivo, propositivo y con capacidad de trans-
formar los conflictos en instancias funcionales a los objetivos de la empresa.
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Herramientas para la resolución de conflictos