Page 109 - Manual Comunicacion Efectiva

Los principales factores que provocan que los grupos de una organización per-
ciban la realidad de forma diferente son:

1. Diferentes objetivos 4. Percepciones inexactas
La diferencia de objetivos entre Las percepciones inexactas lle-
grupos contribuye claramente a van a que un grupo produzca es-
que existan diferencias de per- tereotipos acerca de los demás.
cepción en los mismos. Cuando se insiste en las diferen-
cias entre grupos, se refuerzan
2. Diferentes horizontes tempora- esos estereotipos, se deterioran
les las relaciones y aparecen los con-
flictos.
Las perspectivas relativas al
tiempo influyen en la forma en 5. Creciente demanda de especia-
que un grupo percibe la realidad. listas
Las fechas tope influyen sobre
las prioridades y la importancia Los conflictos entre especialis-
que los grupos asignan a sus dis- tas y generalistas son los más 109
tintas actividades. Teniendo en frecuentes entre grupos. Los
cuenta las diferencias en cuanto especialistas y generalistas ven
a horizontes temporales, siempre sus papeles desde perspectivas
cabe la posibilidad de que los pro- diferentes y, al aumentar la ne-
blemas y asuntos que un grupo cesidad de capacitación técnica
considera fundamentales, tengan en todas las áreas de la organi-
escasa importancia para otro, y zación, se incrementan el núme-
que por consiguiente, pueda deri- ro de especialistas, aumentando Herramientas para la resolución de conflictos
varse en un conflicto. esta problemática.

3. Posiciones incongruentes

En una organización suelen exis-
tir distintos estándares en cuanto
a posición. El caso de un están-
dar único y absoluto es anómalo.