Page 115 - Manual Comunicacion Efectiva

3.4 Negociación, arbitraje y mediación

Revisemos algunas técnicas para provocar o redireccionar los conflictos ha-
cia su carácter funcional, los cuales permitirán contribuir al rendimiento de la
organización:

1. Comunicación 3. Modificar la estructura de la or-
ganización
Utilizando los canales de comu-
nicación de la organización, se Esto no sólo es útil para solu-
pueden fomentar conflictos po- cionar conflictos, sino que para
sitivos, que entreguen la opor- crearlos. Si se generan cambios
tunidad de evaluar de nuevo un en los diferentes departamentos,
determinado tema, resolver un dividiéndolos por ejemplo, se ge-
problema o definir nuevos objeti- nerará una mayor competitividad.
vos en conjunto.

4. Estimular la competencia 115
2. Incorporar personas ajenas al Se suelen utilizar diferentes in-
grupo
centivos como estímulos, entre
Es una técnica muy utilizada para ellos: premios, bonos otorgados
devolver la vida a una organiza- a quienes rindan más, beneficios
ción o a un área que se encuentra o descansos, etc. Si se utilizan
estancada. Consiste en contratar correctamente, ayudarán a man-
o incorporar a personas cuyas tener un sano ambiente competi-
actitudes, valores y anteceden- tivo, que puede traducirse en un Herramientas para la resolución de conflictos
tes, difieran de los que mantienen nivel de conflicto funcional.
los actuales miembros del grupo.