Page 120 - Manual Comunicacion Efectiva

3.5 Estrategias de gestión para el manejo de conflictos en los
equipos de trabajo

Finalmente, es importante abordar algunas estrategias, métodos y formas efi-
cientes para que la dirección pueda ser efectiva en el manejo de conflictos de
su organización. Es indudable que una de las habilidades más importantes
que deben poseer los directivos de las organizaciones, consiste en el manejo
de las herramientas adecuadas que les permitan guiar un conflicto.

En este sentido, en vez de suprimirlo o evitarlo, los directivos deben crear las
condiciones que promuevan un conflicto constructivo. En las organizaciones
las situaciones de conflicto son múltiples y se deben, fundamentalmente, a la
dinámica de constantes cambios en torno a ella (nuevos enfoques en la ges-
tión, equipos multidisciplinarios, toma de decisiones, etc.). Debido a esto, las
confrontaciones se convierten en situaciones potenciales y negativas.

Por otra parte, cabe señalar que, poco a poco, ha ido cambiando el enfoque
que las organizaciones tienen de los conflictos y sus problemas. Más que con-
120 siderarlos como algo nocivo o destructivo, los conflictos en el ámbito orga-
nizacional son percibidos como situaciones de cierta normalidad, inevitables
y fuente de grandes oportunidades. Para ello, es fundamental que sean asu-
Módulo 3 midos y manejados adecuadamente por directivos que se constituyan como
mediadores en el proceso. Pensemos que más allá de la imagen negativa que
proyectan los conflictos (limitación de resultados, decisiones, enrarecimiento
de las relaciones, imagen negativa de la organización), ellos también logran
evidenciarnos los errores en la toma de decisiones, o el origen de los proble-
mas. En definitiva, logran exponer las deficiencias que impiden el desarrollo y
crecimiento de la organización y, por tanto, son capaces de brindar inmejora-
bles oportunidades de perfeccionamiento.