Page 123 - Manual Comunicacion Efectiva

Finalmente, si la empresa o institución cuenta con los recursos humanos, téc-
nicos y monetarios para contar con un mediador de conflictos, es totalmente
recomendable realizar intervenciones que le incluyan para resolver problemas
entre colaboradores, independientemente de su rango o relación (vertical u ho-
rizontal). De esa forma, la empresa asume una actitud propositiva, orientada a
cambios positivos y con una identidad constructiva.

A modo de ejemplo: Si existen conflictos de tipo estrictamente laboral entre
colaboradores, es importante que puedan conversar sobre el mismo proble-
ma. Si no existe un mediador externo, desde la jefatura pueden asumir el rol
de evaluar la situación entre quienes divergen. Esto puede ser útil si quien mo-
dera construye un espacio de conversación saludable, y que, como ya hemos
señalado, ataque al problema y no a las personas. Por último, es importante
recalcar que este tipo de dinámicas no se recomiendan para problemas de tipo
personal, casos de acoso o abuso de poder, sexual, delitos como robos u otros
casos de ilícitos donde sea pertinente que intervenga la justicia, o se deban
aplicar reglamentos o las leyes vigentes. Ante todo, lo fundamental es crear un
clima de confianza y respeto a los colaboradores.
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Herramientas para la resolución de conflictos