Page 62 - Manual Comunicacion Efectiva

GLOSARIO

Axioma: Asertividad:
Proposición que constituye una regla Habilidad social y comunicativa que
general aceptada, construida desde consiste en conocer los propios dere-
la propia ciencia o disciplina, y que chos y defenderlos, respetando a los
es evidente o compartida por todos, demás. Es una forma de expresión
tanto dentro o fuera del campo de co- congruente, directa y equilibrada,
nocimiento. Por ejemplo, el numero cuya finalidad es comunicar nues-
cero expresa ausencia de cantidad tras ideas y sentimientos o defender
en matemática, y la sociedad asume nuestros legítimos derechos sin la
el cero como tal. intención de herir o perjudicar, ac-
tuando desde un estado interior de
Escucha activa: autoconfianza, en lugar de la emo-
Capacidad de escuchar con atención cionalidad limitante típica de la ansie-
y participando del mensaje que entre- dad, la culpa o la rabia.
ga un emisor, a través de parafraseos,
62 preguntas, reafirmación y una actitud Empatía:
de interés en la comunicación. Capacidad de “leer” emocionalmente
a las personas, vale decir, captar sus
Módulo 1 Feedback: sentimientos, necesidades e intere-
ses. A través de ella es posible identi-
Retroalimentación, o comunicación
constructiva a partir de una mensaje ficar los sentimientos y necesidades
que se recibe. La dinámica de con- de los demás, lo cual nos permite de-
versación debe ser propositiva, in- sarrollar nuestra sensibilidad e identi-
teractiva y orientada a la mejora del ficarnos emocionalmente con el otro.
objetivo.